综合业务服务规范
[服务对象]
全校师生员工，校内各单位等。
[服务内容]
1、文件、报告受理业务；
2、来人、来访接待业务。
[办事程序]
1、综合科统一受理后勤处有关文件、报告的收发工作，一般程序为收文、登记、送审、阅批、分办、催办、立档，具体规定如下：
①文件类文件一律由综合科具体工作人员填写“后勤管理处文件传阅单”并签署“呈阅意见”，处领导审阅；其他非文件类公文，由综合科具体工作人员填写“后勤管理处工作呈报表”，报请处长或分管处领导阅批，有关科室承办。所有公文一律在《河海大学后勤管理处文件处理登记本》上登记，并在传递过程中做好签收工作。
②公文处理根据紧急程度，分为“特急”、“紧急”、“一般”三个等级。“特急”公文，随时收文，随时送审，随时分办；“紧急”公文，当天完成登记、送审、阅批、分办；“一般”公文，原则上送审、阅批、分办时间不超过三天。公文处理全过程时间，有明文要求的，按文件要求时间办理，对于一般请示、报告类公文，处理时间一般不超过两周；由综合科催办公文的处理结果，并将处理结果填入《河海大学后勤管理处文件处理登记本》相应的栏目内。
③公文处理的全过程必须有书面的处理意见，处理意见由承办者保存并于年终一并归档。
2、凡外地、外单位专程来人、来访，主要由综合科负责接待（若校内来人来访，了解政策、询问情况、反映问题，均由分管科室予以接待，对于反映重要问题者，须进行接待登记），综合科视情况作具体安排：
①由分管处长出面接待，分管科室承办人予以陪同；
②请分管科室负责人接待；
③请校内其他单位提供有关情况或接待。
[联系办法]
科 室：后勤管理处综合科 联系人：方玉霞、赵永芹
联系电话：6488 地 址：河海馆721室。